Основные положения

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если:

• изделие не было в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

  Важно! Возврат не допускается для товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства (изготовленных по индивидуальному заказу, с персональной гравировкой, модификацией по желанию клиента и т. п.)

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;

• замены на другую модель с перерасчётом цены;

• Требования можно предъявить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается в соответствии с ГОСТ 28631-2005:

• 50 дней — для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;

• 30 дней — для изделий мелкой кожгалантереи (кошельков, ремней и т. п.)

Что не считается браком:

• естественный износ (потёртости, царапины, растяжения);

• неоднородность структуры кожи, мелкие морщины, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;

• утеря элементов фурнитуры, закреплённых на винтах;

• разность оттенков кожи (кроме чёрного цвета);

• неточное совпадение цвета товара с изображением на сайте из-за настроек монитора.

3. Порядок оформления возврата

Для возврата необходимо:

1. Обратиться по почте Konkovstudio@yandex.ru с письменным заявлением (претензией). В заявлении указать ФИО, контактные данные, наименование товара, описание проблемы.

2. Приложить копии платёжных документов (чека).